“什么?”
柳青慌忙點開林森發來的郵件。附件照片里,精美的龜背紋杯墊上長滿了丑陋的霉斑。
“非常失望...濕度稍高就發霉...考慮取消后續訂單...”
柳青的手指冰涼。目前為止林森是她的大客戶。
這批杯墊是發給上海一家高端民宿的,如果口碑砸了,剛有起色的生意就完了。
“怎么了?”爺爺從她僵硬的姿勢察覺到不對。
柳青盯著電腦屏幕,喉嚨發緊:“有客戶投訴...杯墊發霉了。”
“發霉?“王嬸湊過來,“怎么會?咱們用的可都是新柳條!”
柳青點開客戶發來的照片,確實,原本金黃色的柳編杯墊上出現了大片黑綠色霉斑,看起來觸目驚心。
柳青把電腦轉向爺爺。老人瞇著眼看了半天,突然起身走向倉庫,回來時拿著個落滿灰塵的小陶罐。
“連夜重做。“爺爺簡短地說,“用這個。”
柳青打開罐子,里面是一種淡黃色粉末,聞起來有股刺鼻的中藥味。
“這是什么?”
“防霉的,你奶奶留下的。”爺爺已經開始燒水。
整個下午,祖孫二人和五個女工緊急處理庫存。爺爺親自調配藥水,每批柳條浸泡十分鐘后再烘干。奇特的是,經過處理的柳條不僅防潮,韌性還提高了。
“為什么不早用這個?”柳青揉著酸痛的腰問。
爺爺沉默了一會兒:“藥品只有這些,用完就沒有了,所以……”
處理完庫存,柳青連夜給林森發去消息,詳細說明補救措施,還拍了新處理流程的視頻。
第二天一早,林森的電話就打了進來,聲音里少了些火藥味:“你們這整改看著挺像樣,補發的貨要是再出問題,后面的合作就只能取消了……”
柳青趕緊接過話:“林先生放心!這次用了祖輩傳的防潮秘方,還優化了倉儲,您收貨后隨時反饋,有問題我們兜底!”
掛了電話,柳青長舒口氣。
沒有想到更多的投訴接踵而至,淘寶店的訂單問題反饋更嚴重,幾乎都來自南方地區。
柳青的心沉到谷底——這批訂單里有近三百件發往兩廣、福建等地!
“這可咋整?“趙家媳婦急得直搓手,“要賠錢不?”
“先別慌。“江韓安撫道,“查查是哪個環節出了問題,再...”
“我忘了考慮防潮問題!”
爺爺說:“還有一種方法,柳樹皮煮水,浸泡三小時,再艾草熏蒸。“
“這...和奶奶那個藥作用一樣嗎?”。
爺爺沒搭理他,自顧自生起火來。
柳青決定試試。這個發霉的難題不解決,后面生意也不用做了。
令她震驚的是,經過處理的杯墊放在潮濕環境下整整一周,真的沒再發霉!
“柳樹皮含天然水楊苷,艾草有抑菌作用。“江韓查完資料后目瞪口呆,“老爺子這是古法黑科技啊!”
爺爺難得地哼了一聲:“老祖宗傳下來的法子,比你們那些化學藥劑強。”
一周后,發霉事件圓滿解決。重新處理的杯墊獲得客戶一致好評,甚至有人專門留言稱贊那股淡淡的草藥香。
柳青靈機一動,將“古法防蛀防霉“作為賣點更新到淘寶店鋪首頁。
果然環保人士和過敏體質消費者特別青睞這種天然處理方式,陸續獲得好評反饋。
深夜,柳青獨自在倉庫清點剩余的柳條。發霉事件總算控制住了,大部分在途包裹被成功攔截,少數收到的客戶也接受了重新發貨的解決方案。但這次危機暴露出的問題讓她無法安睡——小作坊式的生產,終究難以應對規模化挑戰。
墻角堆著幾個舊木箱,柳青記得是父親離家前留下的。她隨手打開一個,里面堆滿了泛黃的賬本和文件。出于好奇,她拿起最上面的一本翻看。
“原料支出:藤條采購3200元,染色劑...“柳青輕聲念著,突然停住了。下一頁用紅筆寫著大大的“虧損“,下面列著一串數字:工人工資欠款、供應商尾款、銀行貸款利息...
這是父親當年產業化失敗的記錄。
柳青繼續往下翻,心跳逐漸加速。在一堆收據中,她發現了幾張可疑的采購單——明明寫著“優質藤條1000斤“,價格卻低得離譜;還有一張奇怪的“技術咨詢費“收據,金額高達五萬元,收款人是個她從沒聽過的公司。
“看什么呢?“
柳青嚇得差點叫出聲。爺爺站在倉庫門口,手里拿著老式手電筒,昏黃的光線在他臉上投下深深的陰影。
“爺爺,這是...爸爸當年...“
老人走過來,目光落在賬本上,表情瞬間變得復雜。他伸手合上賬本:“過去的事了,別看了。”
“可這些賬目有問題!“柳青忍不住說,“這個'技術咨詢費',還有這些低價采購單...”
“我說了,別看了。”爺爺的聲音突然嚴厲起來,“你爸犯過錯,但輪不到你來評判。”
柳青還想爭辯,卻注意到爺爺的手在微微發抖。昏黃的光影中,老人眼角的皺紋似乎更深了。
“去睡吧。“爺爺轉身往外走。
柳青默默把賬本放回箱子。
“看這個月的數據。“江韓指著屏幕上的圖表,”銷售額突破三萬了,而且回頭客占30%,非常健康的比例。“
柳青看著那些上升的曲線,心里既興奮又忐忑。規模擴大了,責任也更重了。
“對了,”江韓突然說,“考慮過注冊商標嗎?'清河柳編'這個名字不錯,但得法律保護起來。”
柳青的手微微一僵,抬起頭,眼中閃過一絲光亮,隨即又有些猶豫:“注冊商標……是該提上日程了,之前光盯著訂單,倒把品牌保護這關鍵事兒落下。”
江韓點點頭:“知識產權很重要,商標下來更方便規范生產、拓展渠道,才能帶動村里其他人一起做,把柳編做成產業。”