李云鋒用手指在那空蕩蕩的柜臺上,語氣中夾雜著失望與憤怒。
“這就是你們的服務態度嗎?柜臺上空無一人,讓我在自助機上辦卡也就罷了,可現在連轉存現金也要讓我在自助機辦理?我需要轉存的錢,你們自助機還真辦不了!還是你以為我是個學生,就好欺負,不需要得到應有的尊重了?”
“你們九州商業銀行,不是開在我們學校門口,不是應該為我們這些學生提供更好、更便捷的服務嗎?”
“而且,你剛才說的資金來源,我一個學生,錢自然是父母給的。難不成我會偷、會搶、會騙?或者說,錢是天上掉下來的?你們銀行有這樣的要求,難道不是在懷疑我的資金來源嗎?”
“你們這家銀行,真是當了婊子還想立牌坊。打著服務學生的幌子,背地里卻是招搖撞騙——學生來辦個卡,存個錢,卻要遭受這樣的待遇?”
李云鋒的聲音逐漸提高,情緒也愈發激動。
“你不用再跟我啰嗦,我就是要你在自助機上辦卡,柜臺空不空與我何干!我看你是學生,才對你‘特殊照顧’的,怎么,想投訴我?”
“你們在學校我管不著,在我們九州商業銀行,我說了算!”
大堂經理馬西梅,一個看起來不過二十出頭的年輕女子,穿著一身筆挺的職業西服,上身是簡潔的小西服,下身是包臀裙,整個人顯得干練而精致。
然而,她的長相卻帶著一絲刻薄,此刻更是翻著白眼,一臉的不可一世。
她的語氣中帶著火藥味,仿佛一觸即發:“今天你說破大天,資金來源證明都得給我!誰讓老娘我今天心情不好!”
馬西梅的服務態度,就像是菜市場上為幾毛錢爭執的大媽,完全沒有服務行業應有的素養。
她雙手交叉在胸前,一副高高在上的樣子,仿佛在說:“我就這樣,你愛存不存!”
李云鋒在宿舍里剛受了張曉雨的氣,出來又碰上了這樣的事情,心情自然更加煩躁。
他冷冷地說:“行,惹不起我還躲不起嗎?今天我還不在你們銀行存了,我就不信了,全國就你們一家銀行!我一百億九州幣還找不到銀行存了!”
李云鋒徑直朝著大門口走去。他的腳步堅定,眼神中透露出一種不屈。
“哈哈哈,真的笑死我了,一百億九州幣的存款,你真以為你是你們學校那個慕容子墨,人家賬戶上也才二十多億九州幣資金,恐怕也就雄鷹國那個馬斯能有這么大的流動資金儲備吧!”
“你真能拿出這么多錢存我們銀行,我躺著從銀行大廳滾出去,引咎辭職!”馬西梅的話,如同利刃一般,直刺李云鋒的心。
這時,行長辦公室的門被推開,一位大腹便便、略帶一絲禿頭的男子走了出來。他是九州商業銀行的負責人,錢巨富。
“怎么回事,馬西梅,你怎么招待的客戶!怎么在大廳里大吵大鬧的,成何體統!”錢行長的聲音不高,但卻帶著不容置疑的威嚴。
李云鋒和張偉聽到“馬西梅”這個名字,忍不住笑了出來。
“馬什么梅?馬冬梅?哦,不對,馬西梅!”
“哈哈哈!恐怕叫個馬喜梅也比這個馬西梅好聽些吧!”
李云鋒與張偉兩人一唱一和,瞬間忘記了剛才的不愉快。
此時的馬西梅,沒時間跟他倆爭辯,白了他們一眼,快速地跑到行長身邊。
錢行長顯然比馬西梅成熟得多,他的眼神中透露出豐富的客戶經驗,他知道每一個客戶都值得尊重。
錢行長走到李云鋒面前,語氣平和地說道:“小伙子,你真有一百億九州幣要存?”
李云鋒原本打算將系統中的戰爭幣提出一些,按照一比十的比例轉換成九州幣作為零花錢存入銀行,卻被馬西梅的態度激怒,現在更是沒了存錢的興趣。
他直言不諱地表達了自己的不滿。
“原本我打算在你們銀行辦個卡,順便存一百億九州幣的,沒想到你們這馬西梅經理有些狗眼看人低,不僅沒拿我們當回事,甚至還嘲笑我們,就這樣的服務態度,我們還敢在你們銀行存錢嗎?”
李云鋒的聲音中帶著憤怒與無奈。
錢行長朝著大堂經理使了個眼色,讓她先去忙其它事情。他知道,這種事情,這種事情,不是一時半會能處理好的。
“錢行長,是這樣的,這兩個毛孩子,哦,不,顧客,想辦卡,然后存錢,我讓他們在自助機上辦理,他們非說柜臺沒人,要去柜臺辦,而且,他們也提供不了資金來源!還說什么要存一百億九州幣,這兩個年輕人,也不怕說大話閃了腰!”
馬西梅的話,顯然是在為剛才的沖突找借口。
李云鋒轉過頭,看向了馬西梅:“你們銀行的服務態度,我已經見識過了。我剛才只是想存點錢,沒想到會遇到這樣的待遇。就算真有一百億九州幣要存,你們這樣的服務態度,我又何必浪費時間?”
錢行長的眼神中閃過一絲驚訝,他沒想到這個年輕人竟然真的有如此巨款。
他轉向馬西梅,語氣嚴肅地說:“馬西梅,你剛才的態度,已經嚴重影響了我們銀行的形象。作為服務行業的從業者,你應該知道如何對待每一位客戶。現在,我要你給我一個解釋。”
馬西梅臉色一變,她知道自己剛才的行為確實是失職,但她還是嘴硬地說:“錢行長,我……”
“不用解釋了。”錢行長打斷了她的話,“你先去忙其它事情,這里由我來接待,至于你的態度問題,我會另行處理。”
馬西梅灰溜溜地離開了,她始終不相信,這兩個年輕的學生有一百億九州幣的資金儲備!
“兩位先生,請跟我來!”錢行長轉瞬間變了個態度,變得恭敬無比,引導著李云鋒與張偉前往大廳一側的vip貴賓室。
“剛才那位大堂經理,是我們剛在校園招聘的應屆畢業生,還在實習期,經驗不足,招待不周的地方,還請二位見諒!”
任何部門都是這樣,只要出了問題,不是拿著實習生頂就是拿著臨時工頂。
李云鋒輕蔑地笑了笑,他根本不相信錢行長所說的話,“這些都不重要,重要的是你們銀行作為服務行業,需要重視服務態度!”
“是的,是的,先生,我們現在來談談辦卡存款的事項吧。”錢行長點頭哈腰的樣子,看得張偉在一旁偷笑不已,見人下菜碟恐怕已經被他融會貫通了吧!
“按照道理來說,大額存款我們需要驗資,以后根據相應的資金來辦理對應的卡片,不同種類的卡片擁有不一樣的權益。”