程瑾瑜頓了頓，繼續(xù)道，“秦健偉在直播期間，有網(wǎng)友說(shuō)‘隔著屏幕看不見農(nóng)藥瓶，誰(shuí)知道吃的是不是毒藥？’這樣的質(zhì)疑才是退貨率如此高的原因，我們要以小見大，接下來(lái)全河洛要普及直播助農(nóng)，那么會(huì)有這樣質(zhì)疑的人不會(huì)是單一的，因此品質(zhì)把控必須是重中之重。”

“大家都知道，我們河洛接下來(lái)要脫貧攻堅(jiān)，不是跟風(fēng)短暫的曇花一現(xiàn)，而是給老百姓謀求一條可持續(xù)的生存方式，如果我們貪眼下看到的經(jīng)濟(jì)效益，卻無(wú)視無(wú)良商家的胡作非為，實(shí)際上就是在給老百姓挖坑，為此買單的也依舊是老百姓。

而且我們永遠(yuǎn)也無(wú)法保證我們會(huì)不會(huì)買到無(wú)良商家的產(chǎn)品，我們的孩子會(huì)不會(huì)吃到不安全的食品。”

“我們作為把關(guān)的隊(duì)伍，就要把一切不確定因素扼殺在搖籃中。”

“秦家灣的助農(nóng)直播是我們結(jié)合時(shí)代發(fā)展的新模式，是典型，也值得推廣，但同樣的，我們要讓全國(guó)的網(wǎng)友吃得放心，用得安心，要讓他們相信，河洛出品，必屬精品。”

說(shuō)到這里，程瑾瑜看向溫婉，“接下來(lái)由綜發(fā)部的溫主任來(lái)給大家講講要如何進(jìn)行品質(zhì)把控。”

溫婉朝他點(diǎn)點(diǎn)頭，站起身走到程瑾瑜說(shuō)話的位置。

程瑾瑜退了退，坐到溫婉剛剛坐的座位，接過(guò)陳果桐遞過(guò)來(lái)的紙張和筆，準(zhǔn)備記錄溫婉的講話內(nèi)容。

溫婉翻開從市場(chǎng)監(jiān)管局拿來(lái)的投訴卷宗投屏到大屏幕上。

“大家看這些投訴的產(chǎn)品內(nèi)容草莓禮盒混裝次果、金銀花硫磺熏制、蜂蜜摻淀粉……這些問(wèn)題不是剛出現(xiàn)的，但屢禁不止。當(dāng)我們的助農(nóng)直播全面展開，如果這些不良商家的產(chǎn)品也跟著直播，那么我們做的就不是利國(guó)利民的事，而是將禍害擴(kuò)散到全國(guó)各地去了。

大家想想，這樣的問(wèn)題不會(huì)是個(gè)象，還會(huì)像滾雪球，越滾越廣，遭到禍害的網(wǎng)友只會(huì)越來(lái)越多，到時(shí)助農(nóng)直播就成了幫兇，砸的不僅僅是商家的招牌，還是我們的官家不作為。”

溫婉的話讓會(huì)議廳陷入沉默。

此時(shí)窗外突然下起了雨，雨點(diǎn)砸在玻璃上，恍若無(wú)數(shù)雙焦急的眼睛在張望。

溫婉收起卷宗，白襯衫領(lǐng)口的黨徽閃過(guò)微光。

她輕點(diǎn)遙控器，屏幕切換成胖東來(lái)超市的監(jiān)控畫面：工作人員半跪在果蔬區(qū)，逐個(gè)擦拭蘋果并貼上標(biāo)有“許昌張師傅農(nóng)場(chǎng)·今日采摘·農(nóng)殘未檢出”的標(biāo)簽。

“大家知道許昌的胖東來(lái)超市吧？

年前我去過(guò)一次胖東來(lái)，我看見一位大媽對(duì)著標(biāo)簽?zāi)钸丁@下知道是誰(shuí)種的了’，那一刻我突然明白——”她指尖劃過(guò)屏幕，“品質(zhì)不是數(shù)據(jù)，是讓老百姓看得見的‘來(lái)龍去脈’。”

接著她繼續(xù)切換畫面，是山姆會(huì)員店的牛肉分割車間畫面：“山姆設(shè)260元的會(huì)員門檻，產(chǎn)品敢賣高價(jià)，靠的是從牧場(chǎng)到貨架的全程管控。”

“那么憑什么我們政府部門做不到他們這樣的品質(zhì)把控？我們要做的，是把老百姓失掉的信任搶回來(lái)。要知道，我們有政府公信力，這是比任何企業(yè)背書都重的‘金字招牌’。”

說(shuō)到這里，溫婉走到白板前，用紅筆寫下“政府主導(dǎo)·品質(zhì)惠民”八個(gè)大字。

溫婉站在白板前，指尖輕輕撫過(guò)“政府主導(dǎo)·品質(zhì)惠民”八個(gè)大字，會(huì)議廳里的呼吸聲都不自覺放輕。

窗外的雨淅淅瀝瀝敲打著玻璃，仿佛在等待她的下一句話。

“大家看這八個(gè)字，我們?cè)賮?lái)深入探討胖東來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式。”她輕點(diǎn)遙控器，屏幕上跳出胖東來(lái)工作人員仔細(xì)篩選供應(yīng)商資料的畫面，“胖東來(lái)的商品種類豐富，能滿足消費(fèi)者一站式購(gòu)物需求，這一點(diǎn)我們?cè)诖蛟旌勇遛r(nóng)產(chǎn)品品牌時(shí)同樣要重視。

我們不僅要涵蓋各類農(nóng)產(chǎn)品，還要拓展到與農(nóng)業(yè)相關(guān)的衍生產(chǎn)品，比如農(nóng)產(chǎn)品加工品、特色手工藝品等。

這樣一來(lái)，消費(fèi)者來(lái)到河洛，參與‘線上認(rèn)養(yǎng) 線下采摘’活動(dòng)時(shí)，除了能購(gòu)買到新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，還能帶走具有紀(jì)念意義的特色產(chǎn)品。”

她拿起水杯輕抿一口，潤(rùn)了潤(rùn)嗓子繼續(xù)道：“在服務(wù)方面，胖東來(lái)可謂做到了極致。提供免費(fèi)停車、送貨上門、無(wú)理由退換貨等服務(wù)，讓顧客購(gòu)物無(wú)后顧之憂。

我們雖為政府部門，但也要借鑒這種理念。設(shè)立24小時(shí)在線客服，組建專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)消費(fèi)者在認(rèn)養(yǎng)、采摘、購(gòu)買等環(huán)節(jié)的疑問(wèn)與不滿，簡(jiǎn)化退換貨流程，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。”

說(shuō)著，溫婉調(diào)出胖東來(lái)嚴(yán)格篩選供應(yīng)商的畫面，“胖東來(lái)建立了精細(xì)到近乎苛刻的檢驗(yàn)流程，甚至設(shè)置舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，讓食品安全變成全民參與的事。我們不妨每月舉辦農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量提升會(huì)，把農(nóng)業(yè)企業(yè)、合作社負(fù)責(zé)人都請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話、用案例警示，逼著大家把質(zhì)量責(zé)任扛在肩上。”

她突然想起什么，補(bǔ)充道：“就像去年有戶人家為了增產(chǎn)偷偷用了違禁農(nóng)藥，要不是村里‘品質(zhì)監(jiān)督小組’及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就差點(diǎn)壞了整個(gè)村子的名聲。咱們得把這種基層監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)織得更密，真正打通服務(wù)‘最后一公里’。”

畫面切換到胖東來(lái)貨架上琳瑯滿目的商品，每顆豆芽都標(biāo)注著產(chǎn)地和培育方式。

“大家看看這分類，他們連豆芽都能細(xì)分出四種。”溫婉的聲音帶著贊嘆，“我們的農(nóng)產(chǎn)品也要做到這種程度。以后消費(fèi)者掃碼買蘋果，不僅能看到農(nóng)殘檢測(cè)結(jié)果，還能知道是哪棵樹結(jié)的果、用的什么有機(jī)肥。這不是麻煩，是把‘安心’二字刻進(jìn)產(chǎn)品里。”

“山姆會(huì)員店敢設(shè)260元的會(huì)員門檻，產(chǎn)品敢賣高價(jià)，靠的是從牧場(chǎng)到貨架的全程管控。”

溫婉輕點(diǎn)鼠標(biāo)，屏幕上出現(xiàn)山姆牛肉分割車間的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面，“我們要學(xué)習(xí)山姆對(duì)供應(yīng)鏈的嚴(yán)格把控，從農(nóng)產(chǎn)品的種植、養(yǎng)殖源頭開始，利用區(qū)塊鏈技術(shù)建立完善的溯源體系，將生產(chǎn)過(guò)程、施肥用藥、采摘運(yùn)輸?shù)刃畔⑷坑涗浽诎浮ＯM(fèi)者掃碼就能清楚了解產(chǎn)品的‘前世今生’，真正做到讓老百姓看得見的‘來(lái)龍去脈’。”