程瑾瑜頓了頓，繼續道，“秦健偉在直播期間，有網友說‘隔著屏幕看不見農藥瓶，誰知道吃的是不是毒藥？’這樣的質疑才是退貨率如此高的原因，我們要以小見大，接下來全河洛要普及直播助農，那么會有這樣質疑的人不會是單一的，因此品質把控必須是重中之重。”

“大家都知道，我們河洛接下來要脫貧攻堅，不是跟風短暫的曇花一現，而是給老百姓謀求一條可持續的生存方式，如果我們貪眼下看到的經濟效益，卻無視無良商家的胡作非為，實際上就是在給老百姓挖坑，為此買單的也依舊是老百姓。

而且我們永遠也無法保證我們會不會買到無良商家的產品，我們的孩子會不會吃到不安全的食品。”

“我們作為把關的隊伍，就要把一切不確定因素扼殺在搖籃中。”

“秦家灣的助農直播是我們結合時代發展的新模式，是典型，也值得推廣，但同樣的，我們要讓全國的網友吃得放心，用得安心，要讓他們相信，河洛出品，必屬精品。”

說到這里，程瑾瑜看向溫婉，“接下來由綜發部的溫主任來給大家講講要如何進行品質把控。”

溫婉朝他點點頭，站起身走到程瑾瑜說話的位置。

程瑾瑜退了退，坐到溫婉剛剛坐的座位，接過陳果桐遞過來的紙張和筆，準備記錄溫婉的講話內容。

溫婉翻開從市場監管局拿來的投訴卷宗投屏到大屏幕上。

“大家看這些投訴的產品內容草莓禮盒混裝次果、金銀花硫磺熏制、蜂蜜摻淀粉……這些問題不是剛出現的，但屢禁不止。當我們的助農直播全面展開，如果這些不良商家的產品也跟著直播，那么我們做的就不是利國利民的事，而是將禍害擴散到全國各地去了。

大家想想，這樣的問題不會是個象，還會像滾雪球，越滾越廣，遭到禍害的網友只會越來越多，到時助農直播就成了幫兇，砸的不僅僅是商家的招牌，還是我們的官家不作為。”

溫婉的話讓會議廳陷入沉默。

此時窗外突然下起了雨，雨點砸在玻璃上，恍若無數雙焦急的眼睛在張望。

溫婉收起卷宗，白襯衫領口的黨徽閃過微光。

她輕點遙控器，屏幕切換成胖東來超市的監控畫面：工作人員半跪在果蔬區，逐個擦拭蘋果并貼上標有“許昌張師傅農場·今日采摘·農殘未檢出”的標簽。

“大家知道許昌的胖東來超市吧？

年前我去過一次胖東來，我看見一位大媽對著標簽念叨‘這下知道是誰種的了’，那一刻我突然明白——”她指尖劃過屏幕，“品質不是數據，是讓老百姓看得見的‘來龍去脈’。”

接著她繼續切換畫面，是山姆會員店的牛肉分割車間畫面：“山姆設260元的會員門檻，產品敢賣高價，靠的是從牧場到貨架的全程管控。”

“那么憑什么我們政府部門做不到他們這樣的品質把控？我們要做的，是把老百姓失掉的信任搶回來。要知道，我們有政府公信力，這是比任何企業背書都重的‘金字招牌’。”

說到這里，溫婉走到白板前，用紅筆寫下“政府主導·品質惠民”八個大字。

溫婉站在白板前，指尖輕輕撫過“政府主導·品質惠民”八個大字，會議廳里的呼吸聲都不自覺放輕。

窗外的雨淅淅瀝瀝敲打著玻璃，仿佛在等待她的下一句話。

“大家看這八個字，我們再來深入探討胖東來的運營模式。”她輕點遙控器，屏幕上跳出胖東來工作人員仔細篩選供應商資料的畫面，“胖東來的商品種類豐富，能滿足消費者一站式購物需求，這一點我們在打造河洛農產品品牌時同樣要重視。

我們不僅要涵蓋各類農產品，還要拓展到與農業相關的衍生產品，比如農產品加工品、特色手工藝品等。

這樣一來，消費者來到河洛，參與‘線上認養 線下采摘’活動時，除了能購買到新鮮的農產品，還能帶走具有紀念意義的特色產品。”

她拿起水杯輕抿一口，潤了潤嗓子繼續道：“在服務方面，胖東來可謂做到了極致。提供免費停車、送貨上門、無理由退換貨等服務，讓顧客購物無后顧之憂。

我們雖為政府部門，但也要借鑒這種理念。設立24小時在線客服，組建專門服務團隊，快速響應消費者在認養、采摘、購買等環節的疑問與不滿，簡化退換貨流程，切實保障消費者權益。”

說著，溫婉調出胖東來嚴格篩選供應商的畫面，“胖東來建立了精細到近乎苛刻的檢驗流程，甚至設置舉報獎勵機制，讓食品安全變成全民參與的事。我們不妨每月舉辦農產品質量提升會，把農業企業、合作社負責人都請到現場，用數據說話、用案例警示，逼著大家把質量責任扛在肩上。”

她突然想起什么，補充道：“就像去年有戶人家為了增產偷偷用了違禁農藥，要不是村里‘品質監督小組’及時發現，就差點壞了整個村子的名聲。咱們得把這種基層監督網絡織得更密，真正打通服務‘最后一公里’。”

畫面切換到胖東來貨架上琳瑯滿目的商品，每顆豆芽都標注著產地和培育方式。

“大家看看這分類，他們連豆芽都能細分出四種。”溫婉的聲音帶著贊嘆，“我們的農產品也要做到這種程度。以后消費者掃碼買蘋果，不僅能看到農殘檢測結果，還能知道是哪棵樹結的果、用的什么有機肥。這不是麻煩，是把‘安心’二字刻進產品里。”

“山姆會員店敢設260元的會員門檻，產品敢賣高價，靠的是從牧場到貨架的全程管控。”

溫婉輕點鼠標，屏幕上出現山姆牛肉分割車間的實時監控畫面，“我們要學習山姆對供應鏈的嚴格把控，從農產品的種植、養殖源頭開始，利用區塊鏈技術建立完善的溯源體系，將生產過程、施肥用藥、采摘運輸等信息全部記錄在案。消費者掃碼就能清楚了解產品的‘前世今生’，真正做到讓老百姓看得見的‘來龍去脈’。”